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El Telemarketing

Desde que se generalizó el uso de tecnologías y estrategias comerciales en la empresa,  las herramientas de Marketing directo “económicas”, se han disparado en su uso. Y aunque la tendencia en los últimos años ha sido reducir la intensidad y la frecuencia de técnicas como el telemarketing, la realidad es que el abuso de ellas no solo no termina de ser eficiente, sino que resulta contraproducente para la imagen de las empresas.

No obstante el uso del Telemarketing, de forma eficiente, tiene muchos beneficios para la empresa, y para entenderla mejor, lo conveniente es empezar por el principio.

El Telemarketing  es una de las muchas formas de aplicar marketing directo. Consiste en utilizar el teléfono, o cualquier otro medio de comunicación, para contactar con clientes potenciales y así comercializar los productos y servicios. De esta forma los prospectos, o clientes potenciales, se registran y clasifican según su historial de actividad con la empresa, ya sea generado por actividades comerciales, o por el resultado de las propias relaciones, como por ejemplo el grado de satisfacción, quejas, sugerencias…

Como ya hemos comentado en Marketing Directo, la metodología usada para confeccionar una base de datos es fundamental  no solo para el éxito, sino para la propia viabilidad de la estrategia. Una arbitraria o incorrecta selección puede tener consecuencias nefastas para la imagen de la empresa.

Características

En algunos países, para ser asesor telefónico se requiere haber cursado un estudio especializado, como si de una carrera se tratara. Sin embargo,  en la mayoría de países no hay una especialización clara en este concepto, se tiende a pensar, que “cualquier persona con voluntad” está capacitada para realizar este trabajo.

A esta circunstancia se une que el proceso de externalizar de Telemarketing, que se ha convertido en una excusa perfecta para ahorrar en costes, sin importar que se debilite la atención al cliente.

Cuando la externalización se produce en otras ciudades del mismo país se conoce como nearshore, y cuando es a otros países se conoce como offshore o deslocalización. En cualquier caso, el problema no está en la externalización, el problema está en hacerla atiendo solamente a criterios económicos, ya que terminan generado una insatisfacción y una confusión irreversible en el cliente.

Evolución

Desde su inicio, los teleoperadores telefónicos eran vendedores que ofrecían productos y servicios sin importar que necesidades tenía el consumidor,  solamente buscando atraer al cliente por el camino del beneficio económico.

Hoy en día el teleoperador ha dejado de considerarse, en muchos casos, un simple vendedor. Se ha transformado en una especie de asesor, que de alguna manera guía al cliente hacia una acción determinada.

El trabajo de este asesor ya no se limita a la venta, ahora se le obliga a entender y ajustarse a las necesidades reales del cliente, por muy novedosas que sean. Ahora se trata de asesorar y llevar de la mano al cliente, sugiriéndole las soluciones que se correspondan con su perfil.

Conclusión

Las ventajas e inconvenientes de esta forma de Marketing directo son más que conocidos. Por tanto ahondar no tiene mucho sentido, puesto que estamos ante una herramienta que ha sido demonizada por el consumidor por el mal uso que se ha hecho de ella, a pesar de ser creada en su inicio para evitar las molestias de un desplazamiento o un contacto directo ante una persona desconocida.

La selección arbitraria, el afán por lo masivo y reducir los costes, es lo que hace que usar esta herramienta en nuestras estrategias sea un error. Lo malo es que si las empresas siguen haciendo un mal uso de ella, da igual lo bien que estructuremos nuestra estrategia, pues nunca podremos sacar el resultado óptimo de unos clientes desconfiados y saturados de dicha herramienta.

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¿Cómo fijar un precio basándonos en la demanda?

Aunque existen muchas fórmulas y teorías para fijar el precio de un producto, hoy vamos a detenernos en el método basado en la demanda, que consiste en estimar las posibles demandas resultantes de fijar distintos precios. Eligiendo la que nos proporcione el mayor beneficio.

  • Fijación de precios aceptables, se fundamentan en la existencia de una relación entre el precio y la calidad. Buscan el precio psicológico óptimo, que se corresponde con el máximo nivel de aceptación por parte de los compradores.
  • Fijación de precios a una línea de productos, el precio de los distintos artículos puede tornarse como el instrumento para lograr el objetivo global de la línea. Aquí se juega con el precio de sacrificio, que busca fijar un precio bajo para un artículo de la línea, que actúa como reclamo de cliente, y éstos una vez dentro del establecimiento pueden ser inducidos a comprar un artículo de la línea de un precio superior.
  • Alineación de precios, se da cuando en una organización se venden muchos productos y la variedad de precios de venta es limitada.
  • Precio esperado, consiste en fijar un precio que responda a las expectativas de los destinatarios del producto. Estos precios se determina a través de encuestas e investigaciones de mercados. Cuanto más complejas, más preciso será el precio.
  • Precios redondeados, son aquellos cuyas últimas cifras son 0 o 5. Además existen los precios raros u “odd prices”, que terminan en otra cifra distinta a 0 o 5 (son los más utilizados) y los precios mágicos, aquellos inmediatamente inferiores a un precio redondeado que termina en 0. Aquí es fundamental tener en cuenta los umbrales psicológicos, que son aquellos que si se rebasan aunque sea en una cuantía baja producen una fuerte variación en la demanda.
  • Precio habitual o acostumbrado, es el precio al que el comprador se ha habituado. Es un precio que fija el mercado, para comercializarse con éxito debe haber permanecido estable mucho tiempo.
  • Método del valor percibido, teniendo en cuenta no solo la demanda, sino también la competencia. La clave es calcular bien el balance entre lo que el consumidor recibe y lo que tiene que pagar. Solo si es positivo, comprará.

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Mercado Agroalimentario en Canadá

El mercado canadiense ha experimentado un envejecimiento poblacional que hace que los formatos de venta hayan variado sustancialmente en la última época. Además, el aumento de la inmigración, ha generado un dinamismo en los gustos y la demanda, facilitando la introducción de nuevas culturas culinarias y productos más diferenciados que podrían etiquetar como “gourmets”.

Otra característica muy interesante del mercado canadiense es su apertura y escasos prejuicios a productos extranjeros. No existe un rechazo del producto por su procedencia.

Aunque Canadá es signatario de casi todos los acuerdos internacionales de liberación del comercio, en el sector de la agroalimentación existen algunas barreras no arancelarias en determinados productos cárnicos, hortofrutícolas, lácteos y bebidas alcohólicas.

Sus condiciones climáticas limitan su capacidad productiva y esto hace que existan unas necesidades evidentes que el país no puede cubrir.

Los productos requieren un doble etiquetado en inglés y francés. Además, las medidas deben adecuarse al sistema métrico anglosajón, existiendo requisitos especiales para las bebidas alcohólicas, frutas y vegetales procesados, miel, productos obtenidos del arce, carnes y aves de corral y pescados y sus derivados.

En el sector hortofrutícola, y atendiendo a los intereses de España, la promoción del Caqui es muy intensa, siendo uno de los productos que recibe mayores esfuerzos del sector. Después de EE.UU, España es el mayor exportador de Caquis del país.

La producción de queso en Canadá es mayoritariamente industrial, aunque en la provincia de Quebec hay una pequeña producción de quesos artesanales. A pesar de que este sector es muy interesante, las cuotas son muy estrictas y reducidas para exportar a Canadá. No obstante, se espera que con las ampliaciones del acuerdo CETA, la situación pueda mejorar, algo muy interesante para las empresas españolas, que han visto como su mercado se ha duplicado en los cinco últimos años.

El jamón es otro producto en crecimiento, aunque aún es minoritario su consumo. España ocupa la tercera posición en ventas, por detrás de EE.UU e Italia. Las dificultades para su certificación sanitaria dificultan aún más el proceso, unido al relativo desconocimiento en la procedencia.

El desconocimiento en la procedencia se agudiza en el aceite. Italia es el principal proveedor de Canadá, debido a su gran población de origen italiano en el país. Otros aceites de países como Grecia, Túnez, EE.UU, Turquía… también tienen una fuerte presencia, a diferencia de España que aún no se ha diferenciado del resto de competidores en el país.

Los aceites ecológicos y orgánicos, con una diferenciación alta son bien acogidos por el mercado.

Por último, el vino es un asunto complejo en Canadá, debido principalmente al fuerte control que ejercen los monopolios provinciales en las importaciones. Requiriendo la necesidad de un agente para poder entrar en el catálogo de los monopolios.

Resumiendo, podemos decir que el mercado canadiense ofrece grandes oportunidades, pero su entrada y mantenimiento requiere un importante esfuerzo. Sobre todo para productos como el vino español, que goza de una buena aceptación, pero de un desconocimiento muy grande, lo que limita las opciones de crecimiento.

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El posicionamiento SEM

El posicionamiento SEM (Search Engine Marketing), o también conocido como posicionamiento patrocinado, consiste en hacer publicidad de un sitio web a través de los llamados “enlaces patrocinados”, que permiten aumentar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda con el fin de aparecer en las primeras páginas de resultados (SERPs).

El SEM también es aplicado en las redes sociales a través del Social Media Marketing, y gracias a sus buenos resultados, se ha convertido en una herramienta imprescindible para las estrategias de Marketing online.

A diferencia del posicionamiento SEO (o posicionamiento natural),  el SEM se basa en la elaboración de campañas publicitarias de pago por click (PPC). Para realizar estas campañas, es imprescindible hacer un estudio de las palabras clave que más se adecuan a nuestro sitio web, al tiempo que analizamos el posicionamiento web de nuestra competencia, así como la cantidad de los usuarios que optan por unas palabras clave u otras para posicionarse en los buscadores.

El SEM ofrece la ventaja de posicionar rápidamente un sitio web en los buscadores. Algo que se traduce en una ventaja competitiva en tiempo y en calidad, algo que, bien gestionado, da como resultado un crecimiento de la cuota de mercado procedente de la competencia, siempre y cuando se cumplan sus expectativas.

Para llevar a cabo las estrategias de Marketing online para promocionar un sitio web, es recomendable utilizar el posicionamiento natural u orgánico aunque estemos trabajando con SEM, así conoceremos el nivel de calidad real de nuestro sitio, ya que los patrocinios pueden maquillar problemas que no se observan en unos buenos resultados.

Las campañas publicitarias de SEM consisten en pagar una cantidad determinada por click realizado, pero el presupuesto de gasto por enlace patrocinado está totalmente controlado por el inversor.

El tráfico de usuarios generados a través del posicionamiento SEM no va a depender exclusivamente de la inversión, es más nuestro trabajo previo de investigación es más importante. Conocer cuáles son las palabras clave más buscadas, generar contenido relevante en nuestro sitio web y estudiar a la perfección cuáles son los intereses de los usuarios, son más influyentes en el resultado que la cantidad de dinero que vayamos a invertir. Además es la única forma de hacer rentable el pago por clicks, ya que si no transformamos al usuario en cliente, el procedimiento no tendrá sentido ni valor.

SEM Rush

En posicionamiento SEM, existe un servicio de investigación muy eficaz a disposición de los usuarios, que contiene una amplia base de datos para realizar búsquedas orgánicas analizando las clasificaciones de palabras clave de la competencia: SEM Rush.

Este servicio permite llevar a cabo variadas opciones con las que podremos dar con datos e información relevante, que nos será de mucha ayuda para llevar a cabo una completa optimización en términos de indexación y posicionamiento.

Su funcionamiento es simple, solo hay que introducir un dominio y de forma automática obtendremos información sobre las palabras clave del mismo, el volumen aproximado de búsqueda de esas palabras claves, el ranking, el número de visitas, el precio del tráfico… Además, el servicio también nos ofrece la misma información de la competencia, de acuerdo a los datos de Google, lo que hace posible obtener una gran cantidad de información.

El uso de SEMrush es gratuito para algunas aplicaciones y de pago si se busca tenerlo al máximo rendimiento. En cualquier caso resulta imprescindible para empezar a introducirse en el Marketing Online.

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Monográfico Canadá

Canadá es un país constituido como una monarquía constitucional, cuya constitución establece el federalismo como forma de gobierno. El jefe del Estado es la Reina Isabel II de Inglaterra, que está representada en Canadá por un Gobernador General.

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Fuente: http://flagpedia.net/

El Parlamento federal es bicameral y está constituido por el Senado y la Cámara de los Comunes. El Senado, es un órgano no electo y está integrado por 105 miembros nombrados por el Gobernador General a propuesta del Primer Ministro. La Cámara de los Comunes comprende 308 diputados, uno por cada distrito electoral, y son elegidos cada cinco años por sufragio universal.  Su organización territorial está dividida en diez provincias y tres territorios.

Su población roza los 35 millones de habitantes y su capital es Ottawa, aunque también destacan otras ciudades como Calgary, Montreal, Toronto y Vancouver.

El envejecimiento de la población es evidente, casi el 70% de la población tiene entre 15 y 64 años, y apenas el 15% tiene menos de 14 años. La distribución por sexos está repartida al 50%, siendo su idioma oficial el inglés y el francés.

Como es propio de toda economía desarrollada, el sector terciario en Canadá ha ido ganando peso mientras que los sectores primario y secundario han perdido importancia. A pesar de esto, en 2010 se produjo una ligera inversión en la tendencia, causada por los altos precios de las materias primas y el aumento en la inversión en el sector extractivo.

La producción agraria primaria supone apenas un 2% del PIB del país. Sin embargo, la industria procesadora de carne y productos cárnicos es el tercer sector más importante de la economía (detrás del automóvil y el refinado de petróleo).

Los sectores más importantes para la exportación son: cereales, semillas oleaginosas (principalmente colza) y carne y productos cárnicos.

Canadá es una de las naciones mineras más importantes del mundo, donde se explota la extracción de más de 60 metales y minerales. El sector minero aporta el 4,5% del PIB. Canadá es el primer productor de potasa y uranio; el segundo de níquel y cobalto; y se encuentra entre los cinco primeros en la producción de titanio, platino, aluminio, diamantes, crisolito, zinc, molibdeno y sal. Canadá tiene inmensas reservas probadas de petróleo y cuenta igualmente con importantes recursos de gas natural.

La industria del automóvil, las telecomunicaciones, los productos eléctricos y electrónicos, y los productos químicos son las industrias manufactureras más importantes del país. El sector manufacturero ha sido uno de los soportes del crecimiento desde finales de la década de los años noventa, con una cuota del PIB del 18,2% en el año 2000. Sin embargo, en 2011, la aportación al PIB nacional cayó hasta el 12,8%. La causa principal del declive del sector es la desaceleración económica en Estados Unidos, primer cliente de Canadá. El sector de la automoción es de importancia vital para la economía canadiense. Resulta necesario señalar que Canadá es un país líder en determinados sectores de las industrias de alta tecnología, particularmente las telecomunicaciones, la industria aeronáutica y aeroespacial, la industria de la informática y los equipos médicos.

Canadá se encuentra entre los mayores productores del mundo de energía, es autosuficiente energéticamente y es la mayor fuente de abastecimiento de EE.UU.

Por último, no podemos obviar la importancia del sector de los servicios financieros, que es un gran contribuyente al desarrollo económico de Canadá y representa casi el 7% del PIB de Canadá.

Fuente: ICEX, EXTENDA y entrevistas personales.

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El posicionamiento Natural

El posicionamiento natural se refiere a los enlaces orgánicos, que son aquellos que aparecen en los buscadores de forma natural sin tener que efectuar pago alguno porque aparezcan en la posición que ocupen en un buscador. Es lo que habitualmente se conoce como Posicionamiento SEO.

Este sistema lo que busca es colocar el enlace de su página web entre las primeras posiciones sin realizar desembolsos adicionales, a diferencia de lo que ocurre con los enlaces patrocinados.

El pago por Click, PPC o más conocido como Posicionamiento SEM, sería ese posicionamiento por el que hay que hacer un desembolso.

¿Qué beneficios obtenemos de un buen posicionamiento en buscadores?

El primer beneficio que obtenemos de un buen posicionamiento SEO es el aumento del número de visitas, ya que al estar más visibles aumentan nuestras posibilidades de ser visitados por clientes que buscan productos o servicios relacionados con nuestro sector.

El segundo gran beneficio es el ahorro de este posicionamiento natural frente al de pago, las cuotas de los enlaces patrocinados no siempre son una posibilidad, si estamos empezando o nuestros presupuestos son muy limitados.

Otro gran beneficio es el control y seguimiento que podemos tener sobre las preferencias y tendencias de nuestros clientes y prospectos. Con este sistema, podemos conocer qué páginas son las más vistas, qué recorrido realizan los usuarios de la red en las distintas páginas o cuáles son sus preferencias durante este proceso de navegación.

Y por último, no podemos olvidar que la presencia en internet de las empresas es cada vez mayor, los consumidores y usuarios cada vez acuden mejor a internet para conocer más de los productos y servicios, y por tanto la competencia está aquí, y usando unas adecuadas estrategias, podemos desmarcarnos de esta situación de canibalización.

¿Qué proceso hay que seguir?

El primer paso que hay que dar, como en casi todas las acciones que se lleven a cabo en la empresa, es la evaluación de la situación actual, es decir, realizar un análisis de la situación actual de todos los recursos webs, páginas, redes sociales… de la empresa, así como de la competencia, en los principales buscadores, para establecer cuál va a ser nuestro punto de partida y poder planificar y organizar el proceso a seguir.

El siguiente paso será realizar una previsión o estimación de los resultados. Una vez realizada la evaluación inicial, habrá que desarrollar un proyecto, por escrito, donde se indiquen las necesidades reales de la empresa, y por tanto, de la web.

Es vital tener en cuenta todos los aspectos y áreas de la empresa, así como los tiempos necesarios para la realización, aspectos técnicos, presupuestos…

Una vez superada esta fase de preparación, hay que realizar algunos ajustes que permitan la maximización de los resultados. Por tanto habrá que realizar una optimización del código.

En función de los resultados obtenidos anteriormente, se harán los ajustes para la optimización y mejora de todos aquellos parámetros que los principales buscadores tienen en cuenta para atribuirle mayor o menor prioridad a nuestro sitio web en sus resultados de búsqueda. Como por ejemplo:

– Actualización del lenguaje.

– Modificación de los contenidos (META, palabras clave, elementos…).

– Modificación de hojas de estilo

– Creación de archivos de acceso a robots de búsqueda.

Y finalmente, como es obvio, la última fase será la ejecución, que deberá ser el resultado de un proceso sistemático y correctamente planificado, donde no podemos ignorar ninguna fase anterior, ya que sería añadirle más dificultad al proceso innecesariamente.

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Mercado Alimentario y productos gourmet en Noruega

Noruega es un mercado pequeño en tamaño, pero con una distribución de la renta muy equitativa, lo que hace que más de la mitad de su pequeña población, de unos 5 millones de habitantes, sea un segmento objetivo para productos diferenciados.

Los productos agrarios y productos agrícolas transformados están excluidos del tratado de libre circulación de bienes, servicios y personas del espacio económico europeo. Estos productos están sujetos a aranceles y cuotas a la importación importantes, que hacen necesario un tratamiento distinto.

El sistema arancelario de Noruega es bastante conservador, con tipos altos de arancel que facilitan la protección del mercado. Algo muy característico de los estados nórdicos.

El jamón serrano tiene un arancel mucho mayor si es sin hueso, el doble que con hueso. Las frutas y verduras tienen un arancel que varía según la temporada y por otro lado, el mercado de los lácteos y quesos está dominado por 2 empresas noruegas, haciendo de éste, un mercado bastante complejo y de difícil acceso.

En general, el mercado noruego se caracteriza por tener una gran concentración, con número limitado de distribuidores que hacen del acceso y la negociación, un asunto complicado.

La marca blanca tiene una buena percepción, incluso en productos de alta gama. Pero el consumidor tiene unas exigencias y expectativas muy altas, lo que hace que estos productos requieran un mínimo de calidad elevado.

Los productos ecológicos, sin gluten y sin lactosa, son una gran oportunidad en este mercado, con nichos de mercado muy interesante y adecuados para explotarlos de forma beneficiosa.

El papel de los agentes comerciales y productores en Noruega es muy influyente. Ellos mismos gestionan ferias propias, donde tratan aspectos comerciales, para evitar la pérdida del control nacional, dificultando el acceso de forma libre a los interesados extranjeros.

A nivel comunicativo, los noruegos no son muy exigentes en el tema idiomático, con el Inglés es suficiente. No obstante, la reputación de la marca, su presencia en ferias internacionales, el contacto telefónico y personal…son aspectos fundamentales para la entrada en el mercado noruego.

En los productos gourmet también existe una gran oportunidad. La paulatina apertura comercial se ha traducido en un mayor interés por la gastronomía. Comenzando a florecer algunos bares de tapas, que aunque no siguen el mismo patrón que el de nuestro país, si son una excelente oportunidad para el mercado del gourmet.

Los productos españoles gozan de un nivel de popularidad bueno, equiparable al de Francia e Italia, algo poco frecuente en los mercados extranjeros. Entre los productos más conocidos destaca el jamón ibérico, el queso (especialmente el manchego) y el aceite de oliva.

La distribución se produce en diferentes puntos de venta. En tiendas especializadas como Jacobs, en supermercados gourmets como Meny, Ultra, Centra o ICA Gourmet. Incluso en secciones dentro de los propios supermercados.

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Marketing 1 to 1

A menudo caemos en el error de pensar que el Marketing es un área muy reciente, donde todos los conceptos son nuevos y pueden tratarse de manera aislada. Pero lo cierto es, que la mayoría de modelos y teorías que rodean al Marketing, ni son nuevos, ni pueden entenderse fuera de un marco conceptual mucho mayor.

Estos modelos han nacido como respuesta a los comportamientos y pensamientos de consumidores o usuarios, que siempre han demandado una forma de interacción concreta para contactar con ellos.

El Modelo 1×1 o “1 to 1”, es un gran ejemplo para comprender lo anterior. Este modelo de marketing individualizado o personalizado, fue desarrollado por Martha Rogers y Don Peppers en la década de los noventa en EEUU.

Estos autores recogieron una necesidad de los consumidores y usuarios, que consistía en tener un mayor grado de participación en los productos y servicios que pagaban. Una participación que, con el paso del tiempo e internet ha sido cada vez mayor, hasta el punto de que casi todo el proceso de compra o contratación, puede adaptarse, si existe voluntad, a los deseos del consumidor o usuario.

Los 4 pasos del Modelo Teórico 1 to 1

En lo estrictamente teórico, el modelo recoge cuatro pasos a realizar con los clientes para llegar a tener una estrategia individualizada o personalizada:

El primero es Identificar a los clientes o usuarios. Este paso es indispensable: crear una lista con los clientes/usuarios o potenciales clientes/usuarios, que formarán con el tiempo, la base de datos definitiva. Es decir, se trata de tener el máximo número de prospectos de calidad posibles.

El segundo paso es Diferenciar a los clientes o usuarios. Se pretende incorporar a la lista anterior información útil y relevante, que permita segmentar a los clientes y prospectos.

El tercer paso consiste en la Interacción, es decir, iniciar un diálogo con los integrantes de la base de datos, buscando incrementar el conocimiento de cada uno de nuestros clientes en “términos individuales”, especialmente sus necesidades, deseos y comportamiento.

El último paso consiste ya en la Personalización, iniciar un diálogo personalizado, con ofertas personalizadas, a la medida de las necesidades, deseos y comportamiento de cada uno de los clientes.

Importancia de la teoría

Aunque como ya hemos comentado este concepto se practicaba anteriormente por algunas compañías, no podemos obviar que el modelo Marketing 1×1 ha servido como caldo de cultivo para un cambio en la filosofía empresarial, ya que las empresas han dejado de estar tan orientadas al producto, y han comenzado a centrarse cada vez más en el cliente. Ello ha dado lugar a un nuevo enfoque del marketing, muy apropiado para la situación en la que se encuentra el mercado actual, donde el auge del comercio virtual y el gran desarrollo del outsourcing de cualquier área de la empresa, han generado un estado de supercompetencia.

Perseguir la fidelidad con el cliente, estrechando las relaciones con él y haciéndole partícipe del proceso comercial. Es lo que hace que esta estrategia, sea considerada por muchos como un grandísimo descubrimiento para el futuro, y aunque hay que reconocer la importancia de ser el primero en publicarlo, esta teoría ya era tenida en cuenta por algunas empresas en EEUU, que aunque no usaban sistemas muy sofisticados, sabían de la importancia de personalizar el proceso comercial del cliente.

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Monográfico Noruega

Noruega es un país constituido como una monarquía constitucional hereditaria, en la que las relaciones entre el Rey y el Gobierno, entre los poderes Ejecutivo y Legislativo, así como entre las Autoridades y los derechos de los ciudadanos, se encuentran reguladas por una de las más antiguas constituciones de Europa (1814) y por una larga tradición democrática.

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Fuente: http://flagpedia.net/

El país está dividido en cinco grandes regiones (fylker): Nord-Norge, Trøndelag, Vestlandet, Sørlandet y Øslandet. A su vez, dentro de estas regiones encontramos las provincias o condados, un total de 19, llamados landsdeler.

La población de hombres y mujeres es prácticamente idéntica en número. El porcentaje de menores de 14 años y mayores de 65 es prácticamente el mismo, representando su población en edad de trabajar un 65% del total.

El idioma oficial es el noruego, aunque el inglés es ampliamente utilizado y está continuamente presente en la sociedad, cuya religión mayoritaria es la Evangélica Luterana.

Noruega destaca por su equilibrio y poder financiero. La agricultura apenas alcanza el 3% del PIB, y son la industria y principalmente el sector servicios quienes representan la mayor parte del PIB.

En torno a tres cuartas partes de la población trabajan en el sector servicios, lo que da una idea del desarrollo económico del país.

Entre las características principales de los sectores productivos destacan los más de dos millones de toneladas de pescados y mariscos que exporta anualmente Noruega, el segundo mayor exportador mundial de pescado y productos de la pesca en términos de valor, por detrás de China.

El sector de la energía (hidrocarburos, hidrocarburos refinados y electricidad) representa en torno al 25% del PIB de Noruega. Es un gran productor de energía primaria, como gas, petróleo y otros derivados, produciendo casi 10 veces más energía de la que consume.

Además, debido a la orografía del país, posee una gran cantidad de saltos de agua, de los que obtiene la mayor parte de su energía eléctrica.

El sector manufacturero es relativamente reducido y está concentrado en ramas vinculadas a la producción de equipos utilizados en la extracción y elaboración de recursos naturales.

Noruega ha tenido tradicionalmente un saldo negativo en la balanza turística por la conocida afición de sus habitantes a viajar al sur de Europa. Sin embargo, el turismo extranjero que visita el país parece que va aumentando paulatinamente, y en todo caso hay que decir que este país cuenta con unas posibilidades enormes para desarrollarlo aún mucho más, debido a su casi inexistente infraestructura turística, que está muy poco desarrollada.

También el sector marítimo noruego es muy destacado, es una de las industrias más competitiva en el ámbito internacional. Este país es propietario de casi el 10% de la flota mercante mundial y realiza el 15% del total mundial de actividades relacionadas con la prospección petrolífera.

Todo esto, unido a su estabilidad y desarrollo político-social, hacen de este país una de las potencias económicas del mundo, cuyas dificultades de acceso residen en los aspectos que han construido sus virtudes, su limitada apertura comercial y su fuerte proteccionismo natural.

Un país muy interesante comercialmente que está experimentando nuevos cambios en el consumo de productos y servicios, pero que difícilmente perderá su esencia proteccionista.

Fuente: ICEX, EXTENDA y entrevistas personales.

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Las relaciones internacionales

Cuando hablamos de relaciones internacionales, todo se magnifica de tal manera que parecemos olvidar que ese entramado internacional tan complejo, está formado por individuos como nosotros, con grandes necesidades e inquietudes que les llevan a desear ampliar sus conocimientos más allá de sus fronteras

Esas necesidades e inquietudes, que se han disparado con la famosa “globalización”, no solo suponen una oportunidad para nuevos destinos de negocio, también son una fuente inagotable de conocimientos y puntos de vistas, que completan y se complementan, con la visión de nuestro negocio.

Esa fuente inagotable de conocimientos nace de las experiencias de otros que, aunque tienen sistemas legales y entornos diferentes al de nuestro país, tratan a consumidores y usuarios, es decir “Personas”, que aunque están influencias por la cultura de su entorno, siempre aportan un conocimiento nuevo, como resultado de su respuesta a un producto o servicio determinado.

En la actualidad, las tecnologías y la movilidad de la gente han permitido que el intercambio de culturas sea más barato que nunca, hasta el punto de ser casi gratuito. Simplemente hay que estar abierto y receptivo, hay que estar disponible para entrar en ese flujo de intercambio, es decir, no basta con absorber la cultura de los demás, hay que aportar y ofrecer conocimientos y ayuda más allá de nuestras fronteras, creando sinergias con personas de otras culturas, personas que pueden ser consumidores o pueden participar en empresas, pero en cualquier caso serán agentes activos de un proceso comercial.

Además, los consumidores cada vez son más homogéneos, las grandes multinacionales han influido de tal forma que una hamburguesa de McDonald se puede encontrar en casi cualquier parte del mundo. Y esta circunstancia permite que la cultura que rodea a los productos y a los servicios de estas grandes empresas, vaya calando poco a poco en las diferentes sociedades, reduciendo las diferencias entre los distintos consumidores y usuarios del comercio internacional.

En definitiva, una PYME y cualquier trabajador, debe cultivar sus relaciones exteriores sin tener que afrontar esta relación como un proceso ligado al cambio de residencia. La gran movilidad actual permite afrontar todo este proceso de una forma menos traumática. Ya no es tan importante vivir 40 años en un lugar, como tener 40 relaciones de cierta confianza en el exterior que permiten alcanzar un mayor nivel de control.

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